Votre enfant, votre frère ou votre fille adulte prend chaque jour un taxi, une ambulance ou un minibus adapté pour rejoindre son établissement. Si cet établissement utilise NavigoMédic, vous vous demandez peut-être ce que cela change pour vous. Voici, sans promesse excessive, ce que le transport adapté change pour les familles quand l’organisation repose sur un outil partagé : vous n’aurez rien à installer, mais vous devriez sentir la différence.
Ce que NavigoMédic est, et ce qu’il n’est pas
Commençons par dissiper un malentendu. NavigoMédic est un logiciel utilisé par l’établissement et par les sociétés de transport qui travaillent avec lui. Vous n’avez pas de compte, pas d’identifiant à retenir, rien à télécharger. Si l’établissement le propose, vous recevez simplement un lien personnel pour signaler une absence, et, avec votre accord, un SMS qui confirme qu’elle est bien enregistrée. Le logiciel ne vous permet pas de suivre le véhicule sur une carte. Votre interlocuteur reste le même qu’avant : l’accueil ou le secrétariat de l’établissement.
Ce qui change se passe en coulisses, entre le moment où vous décrochez votre téléphone et celui où le véhicule s’arrête devant chez vous. La façon dont l’établissement vous tient informé relève de ses propres choix ; la page sur l’information des familles sur le transport rappelle les principes que la plupart des structures suivent.
Le matin
Une absence signalée d'un seul appel
Vous connaissez peut-être ce scénario : vous appelez l’IME à 7 h 05 pour prévenir que votre fils reste à la maison, et à 7 h 40 le taxi sonne quand même. Le message n’est pas arrivé à temps jusqu’au chauffeur. Il a fallu sortir en pyjama pour expliquer, ou ne pas répondre et culpabiliser.
Avec NavigoMédic, la personne qui prend votre appel enregistre l’absence pendant que vous parlez. L’arrêt disparaît aussitôt de la tournée du chauffeur, qui voit sur son téléphone qu’il ne doit pas se présenter. Si vous rappelez pour dire que votre enfant va mieux, l’arrêt est remis en place.
Signaler une absence : ce qui change pour les familles
Vous pouvez toujours prévenir l’établissement par le canal habituel. Beaucoup de familles apprécient aussi le lien personnel : on l’ouvre sur son téléphone, on choisit aujourd’hui, demain ou plusieurs jours, et le transport est annulé sans attendre l’ouverture de l’accueil. Seuls le prénom et l’initiale du nom de votre enfant y apparaissent, et aucune information médicale n’est demandée ; le fonctionnement est expliqué sur la page du lien d’absence pour les familles. Ce qui change surtout, c’est ce qui se passe ensuite. Avant, la secrétaire devait encore joindre le transporteur, qui devait joindre son chauffeur. Trois personnes, trois appels, autant d’occasions de perdre le message. Désormais, une seule saisie suffit. Les coulisses de ce moment sont décrites sur la page consacrée au secrétariat et aux absences des usagers.
Vous n’avez pas non plus à justifier l’absence. Le motif noté reste général, et les termes médicaux ne sont pas acceptés dans le logiciel. L’établissement sait que votre enfant ne vient pas ; il n’a pas besoin d’en savoir davantage pour organiser le trajet.
Des horaires de passage plus fiables
Pour des parents d’un enfant en IME, le transport rythme toute la matinée. Si le véhicule passe à 7 h 50 un jour et à 8 h 15 le lendemain, il devient difficile de s’organiser, surtout quand on travaille ou que l’enfant supporte mal l’attente.
Les circuits sont désormais calculés à partir de l’heure d’arrivée à l’établissement, avec un horaire prévu pour chaque arrêt. Quand un autre usager est absent, l’ordre de passage et les horaires sont recalculés, et le véhicule ne perd plus de temps devant une porte close. Le chauffeur habituel du véhicule est proposé en priorité lorsque les tournées sont préparées, ce qui favorise la stabilité des visages, même si les remplacements restent possibles.
La meilleure façon de connaître l’heure de passage reste de la demander à l’établissement, qui dispose de ces informations. Le guide pour communiquer avec les familles sur le transport encourage d’ailleurs les équipes à les partager clairement.
La sécurité du trajet de votre enfant
La sécurité, c’est d’abord un trajet qui ne dure pas trop longtemps et qui se passe dans de bonnes conditions. Lorsqu’il prépare les tournées, l’établissement fixe pour chaque usager un temps maximal à bord, et le logiciel le respecte en construisant les circuits. Notre article sur le temps de trajet maximum d’un enfant explique pourquoi la durée compte autant.
- Le mode de déplacement de votre enfant est connu : marchant, fauteuil manuel ou électrique, rehausseur. Il voyage dans un véhicule qui dispose de la place adaptée.
- Si un accompagnateur doit être à bord, une place lui est réservée dans le véhicule.
- Si deux usagers ne doivent pas voyager ensemble, l’établissement peut l’indiquer, et ils ne sont jamais placés dans le même véhicule.
- Les notes d’accessibilité, comme un portail à code ou le besoin d’attendre qu’un parent soit présent, apparaissent sur le téléphone du chauffeur, même remplaçant.
Ces précautions sont saisies par l’établissement dans la fiche usager du transport adapté, que vous pouvez l’aider à compléter en signalant tout changement d’adresse ou de besoin. Pour un enfant que le bruit ou l’agitation inquiètent, l’article sur le trajet serein d’un enfant sensible au bruit propose des pistes concrètes à discuter avec l’équipe.
Savoir que votre enfant est bien arrivé
Quand le chauffeur prend votre enfant en charge, il le pointe sur son téléphone : l’heure est enregistrée. Si vous appelez l’établissement en milieu de matinée parce que vous avez un doute, la personne qui vous répond peut vérifier à quelle heure votre enfant a été pris en charge, sans avoir à joindre le transporteur. Ce que le chauffeur voit et fait à chaque arrêt est expliqué sur la page de l’application pour les chauffeurs de transport adapté.
Il y a enfin un effet moins visible. L’établissement contrôle mieux les factures de transport et cesse de payer des courses qui n’ont pas eu lieu. L’argent ainsi préservé reste dans son budget, au service de l’accompagnement des personnes. Les autres métiers concernés sont présentés sur la page du logiciel transport pour chaque métier de l’établissement.
Questions des familles
Parents d'un enfant en IME, dois-je installer quelque chose pour le transport ?
Non. NavigoMédic est utilisé par l’établissement et par les transporteurs. Le lien d’absence s’ouvre dans le navigateur du téléphone, sans application ni mot de passe, et l’accueil reste joignable comme avant.
Comment signaler une absence de mon enfant ?
Prévenez l’établissement le plus tôt possible, par téléphone ou par le lien personnel qu’il vous a transmis. Dès que l’absence est enregistrée, le chauffeur sait qu’il ne doit pas se présenter, et si vous avez donné votre accord, un SMS vous confirme l’annulation du transport.
Les horaires de passage seront-ils fiables tous les jours ?
Ils sont calculés pour chaque arrêt et ajustés quand un autre usager est absent. La circulation et la météo restent des aléas que personne ne maîtrise.
Quelles informations sur mon enfant sont enregistrées ?
Uniquement ce qui sert au trajet : adresse, mode de déplacement, temps maximal à bord, accompagnateur, contact légal et notes d’accessibilité. Le logiciel ne traite pas de données de santé. Les professionnels qui veulent en savoir plus peuvent demander une démonstration du logiciel transport adapté.
Vous travaillez dans un établissement ?
Voyez comment NavigoMédic fiabilise les trajets des usagers, du premier appel des familles le matin jusqu'au contrôle de la facture.